Bienvenue sur votre centre d’aide.
Il a été mis en place pour vous permettre de trouver plus rapidement une réponse ou de contacter le support avec les bonnes informations.

1. Recherchez d’abord une réponse

Avant de créer une demande, utilisez la barre de recherche en haut du centre d’aide.

Saisissez quelques mots-clés liés à votre besoin :

Exemples :
équipement concerné · message d’erreur · demande d’intervention · procédure · problème rencontré

Si un article existe déjà, vous pouvez consulter directement la réponse sans créer de ticket.

2. Créez une demande si besoin

Vous ne trouvez pas l’information recherchée ?
Votre situation nécessite une analyse par le support ?

Dans ce cas, utilisez le formulaire de contact.

Ce formulaire permet de transmettre votre demande avec les bonnes informations dès le départ.

3. Qualifiez votre demande pour une meilleure prise en charge

Le formulaire vous guide étape par étape afin de préciser votre besoin.

Selon votre demande, il pourra vous être demandé :

• le site concerné ;
• le type de demande ou d’incident ;
• le matériel ou service impacté ;
• le niveau d’urgence ;
• une description de la situation ;
• une photo, capture d’écran ou pièce jointe utile.

Plus votre demande est précise, plus le support pourra la traiter rapidement et efficacement.

Ce qu’il faut retenir

Chercher d’abord
Utilisez la barre de recherche pour trouver une réponse existante.

Créer un ticket si nécessaire
Si aucune réponse ne correspond à votre besoin, contactez le support via le formulaire.

Donner les bonnes informations
Un formulaire bien complété permet une prise en charge plus rapide.

Pourquoi passer par le centre d’aide ?

Le centre d’aide permet de :

• mieux orienter votre demande ;
• limiter les échanges complémentaires ;
• transmettre les informations au bon interlocuteur ;
• améliorer les délais de traitement ;
• suivre plus facilement votre demande.

Merci d’utiliser le centre d’aide pour vos demandes de support.